官方联系渠道一览
麻将胡了 PG游戏平台建立了多渠道、多梯队的用户支持体系。无论您遇到的是账号安全、游戏漏洞、充值不到账还是对局争议问题，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们建议您优先使用在线工单系统，以便我们为您建立完整的追踪记录。
- 在线客服系统（推荐）： 登录游戏后，点击"头像" > "客服中心"，即可发起实时聊天。支持发送截图与录屏文件，平均响应时长低于 90 秒。
- 官方邮箱： [email protected] 该邮箱用于接收详细的申诉材料（如身份证信息核对、支付凭证等）。我们承诺在 1 个工作日内回复。
- 电话支持热线： +86 400-8820-318（服务时间：每日 10:00 - 22:00，含节假日）。请注意，电话热线仅处理紧急安全问题（如账号被盗申诉），不提供游戏攻略咨询。
- 办公地址： 上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 楼（仅接受法律函件或商务合作来访，玩家接待请提前 3 个工作日邮件预约）。
特别提醒：官方工作人员不会以任何形式（包括私聊、电话、邮件）向您索要登录密码、支付密码或短信验证码。任何涉及"解冻费"、"保证金"的要求均为诈骗行为，请立即终止沟通并举报。
工作时间与服务承诺
我们的客户服务团队实行两班倒工作制，具体排班如下：
| 服务类型 | 服务时间（北京时间） | 响应级别承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单（游戏内） | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 首响 ≤ 90 秒，解决 ≤ 15 分钟 |
| 邮件支持 | 7x24 小时接收 | 回复 ≤ 24 小时 |
| 电话热线 | 每日 10:00 - 22:00 | 接通等待 ≤ 120 秒 |
| 紧急风控介入 | 7x24 小时 | 重大安全问题即时冻结 |
服务承诺：对于玩家提交的关于《麻将胡了》或《麻将胡了2》的对局回放申诉，我们承诺在 48 小时内完成人工复核并给出结论。若判定为系统异常导致的分值错误，我们将进行全额积分补偿，并额外赠送 20% 的补偿礼包。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的对接部门。错误渠道的咨询可能会延误您的问题处理时间。
- 商务合作与联运部： 如果您希望将《麻将胡了2》接入贵方的渠道（如应用商店、流量联盟），或需要采购游戏内定制赛事服务，请联系 [email protected]。请在邮件标题注明"商务合作"，并附带公司简介。
- 媒体与内容创作者联络： 如果您是视频博主或主播，希望申请游戏内直播白名单或获取独家素材，请联系 [email protected]。我们将为优质内容创作者提供专属礼包码。
- 传奇私服战队专属通道： 针对在"传奇私服"独立通道中遇到的技术问题（如自定义房间延迟过高、观战席位权限异常），请直接联系您的专属客服经理，或通过游戏内"战队管家"入口提交工单。
- 数据合规与法律事务： 有关个人信息保护、未成年人防沉迷投诉或法律函件，请发送至 [email protected]。
联系前必读：高频问题快速解答
在您发起咨询前，请先核对以下高频问题，或许能为您节省宝贵时间：
Q1：我的游戏币无故减少了，应该联系哪个部门？
A：请先通过游戏内"客服中心"提交问题，并附上对局记录截图。如果是系统 bug 导致，通常 1 小时内会自动退回。切勿直接拨打热线电话，电话客服无法处理涉及账户数据的操作。
Q2：如何申请开具游戏内的消费发票？
A：请使用注册邮箱发送邮件至 support 邮箱，标题为"发票申请+账号ID"。我们支持开具电子增值税普通发票，项目内容为"信息技术服务费"。处理周期为 7-10 个工作日。
Q3：我想举报一名玩家使用外挂，如何提供证据？
A：在对局结束后，点击举报按钮并勾选"作弊"选项。同时，您可以通过邮件将含有对方 ID 的录屏文件（不超过 50MB）发送至 support 邮箱。我们会对被举报账号进行行为轨迹分析，并在 72 小时内反馈处理结果。
Q4：如何申请注销账号？
A：出于安全考虑，账号注销需通过实名认证本人操作。请在游戏内"设置" > "账号安全" > "注销账号"中申请。注销后，所有虚拟资产将清零且不可恢复，冷静期为 15 天。